Terms & Conditions

Handelsbetingelser
(in Danish)

Når du handler hos www.boneandbites.com accepterer du automatisk handelsbetingelserne som er angivet nedenfor. Derfor anbefaler vi, at du læser vilkårene grundigt, før du gør et køb. Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på boneandbites.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne. Bone & Bites drives i Danmark af Bone & Bites Aps og ejes af Agilco Aps.

Bone & Bites Aps
CVR: 36 46 74 79
Mail: contact@boneandbites.com
Telefon: +45 70 27 37 77  
Borgmester Jensens Allé 9, st.
2100 København Ø
Danmark 
-
Agilco Aps
Stenvej 11
3250 Gilleleje
Danmark 

Bestilling
Boneandbites.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på boneandbites.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. 

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til Bone & Bites og kan ikke længere ændres.

Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes, forbeholder Bone & Bites sig ret til at tilbageholde levering og annullere ordren.

Betaling
Vi accepterer følgende betalingskort: Dankort, Visa Dankort og Mastercard. Alle priser er angivet i DKK eller Euro, og er inklusiv moms og afgifter. Beløbet trækkes fra dit kort, når vi afsender din bestilling.

  

Levering
Vi sender på lørdage. Leveringstiden afhænger af destinationen - dog maksimalt 7 dage fra afsendelsesdatoen. Ekstra leveringstid skal forventes omkring helligdage.

Fragtpriser
Forsendelse Denmark kr. 49,-
Forsendelse Europa kr. 99,-
Forsendelse Norge + Schweiz kr. 99,-

Fri fragt ved køb over kr. 499,-
Alle priser er inklusiv 25% moms.

Annullering af ordrer
Bone & Bites kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. mail for vores modtagelse af din bestilling. 

Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse/salgskvittering fra os. 

Udstilling af varer på www.boneandbites.com er ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre et køb.

Fortrydelsesret
Når du handler i boneandbites.com har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. 

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. 

På visse varer er der ikke fortrydelsesret, eller du kan miste din fortrydelsesret. Følgende varer er undtaget af fortrydelsesretten: Varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter leveringen.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Meddelelsen skal sendes til contact@boneandbites.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan IKKE fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig af give os tydelig meddelelse om dette.

VIGTIGT: Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Returnering 
Bone & Bites tilbyder retur i 14 dage. Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til os ved at bruge den samme speditør der leverede forsendelsen til dig.

Følg nedenstående trin, hvis du ønsker at returnere din(e) vare(r)

Trin 1: Udfyld returformularen og pak dine varer forsvarligt ind. Tildæk eller fjern den oprindelige forsendelsesetiket samt eventuelt gamle stregkoder fra pakken.

BEMÆRK: Ved returnering af HERMAN ben eller andre produkter, som leveres i æsker, må æsken ikke alene bruges som forsendelsesæske.

Trin 2: Send returskemaet sammen med de(n) varer du ønsker at returnere.

BEMÆRK: Du er selv ansvarlig for dine varer, indtil de når vores lager. Husk at bede om en kvittering, når du afleverer din pakke hos ekspeditøreren, således at din pakke er forsikret.

Trin 3: Send din pakke fra en ekspeditør.

Du modtager altid en kvittering, når vi har modtaget din returpakke.

Du bedes sende varerne til:

Bone & Bites ApS
Borgmester Jensens Allé 9, st.
2100 København Ø
Danmark
Mærk pakken med "RETURNERING"

(NB: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for att være sikker på att kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage 

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. 

Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som er vedlagt i pakken når du modtager varerne. 

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, inden for 14 dage.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi 

  • du reelt har taget varen i brug, 
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, 
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en almindelig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til contact@boneandbites.com eller telefonisk på 70 27 37 77. 

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

  1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.
  1. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå.
  1. Send billederne pr. mail til contact@boneandbites.com
  1. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering
  1. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation. 

I tilfælde af at du skal returnere varer under en reklamationssag, sender Bone & Bites en forudbetalt returlabel som skal benyttes. Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed står selv for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:

Bone & Bites ApS
Borgmester Jensens Allé 9, st.
2100 København Ø
DANMARK
Mærk pakken med "REKLAMATION"

(NB: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.

BEMÆRK! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Rabatkoder (Vouchers)
Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker.

Når du benytter en rabatkode skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du køber for mindre end det angivne minimumsbeløb, vil differencen ikke blive refunderet. Enhver rabatkode du ønsker at benytte skal indtastes i købsforløbet, inden du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. ordre.

Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.

I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på boneandbites.com for bestandigt.

Persondata
For at kunne handle på boneandbites.com skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse 
  • Mailadresse
  • Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice via mail contact@boneandbites.com

Den dataansvarlige på boneandbites.com Bone & Bites ApS.

Cookies
Bone & Bites bruger ikke cookies.

Misligholdelse
I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser kan Bone & Bites afbryde eller begrænse din brug af Bone & Bites’s website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres. 

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse 

  • Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
  • Kunden udøver chikane mod Bone & Bites, vores medarbejdere eller vores kunder

Bone & Bites forbeholder sig endvidere ret til at forhindre eller begrænse kundens fremtidige brug af websitet boneandbites.com, alternativt debitere kunden for returfragt i tilfælde hvor Bone & Bites vurderer, at kunden har misbrugt sin konto eller returnerede varer, alternativt udvist en købsadfærd eller udnyttet fri retur på en måde der overstiger almindelig brug og påfører eller risikerer at påføre Bone & Bites omkostninger, risici eller ansvar. Når der opstår spørgsmål om eventuel suspension/begrænsning eller debitering af omkostninger til returfragt, forbeholder Bone & Bites sig gennem ovennævnte bestemmelse ret til at inddrage tidligere hændelser og særlige omstændigheder i det aktuelle tilfælde. Bone & Bites kan vælge at se bort fra tidligere hændelser og handle på den måde, vi finder mest hensigtsmæssig. 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til contact@boneandbites.com eller på telefon 70 27 37 77. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her . Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse contact@boneandbites.com

Lovvalg og værneting

Køb af varer på boneandbites.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Farver

Vi kan ikke garantere, at produkternes farver, som set på hjemmesiden, matcher 100% de faktiske farver. Dette afhænger dels af farveindstillingerne på din computer og skærm.

Kontakt information
Spørgsmål vedrørende Handelsbetingelserne kan sendes til til  contact@boneandbites.com
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 15. januar 2018