Returns

Buy a return label directly through Bone & Bites. A return label costs DKK 49, - Buy your label here 

Du kan købe en returlabel direkte igennem Bone & Bites, så du både sparer tid og penge. En returlabel koster 49,- og kan købes her >

 

Returnering 

Bone & Bites tilbyder retur i 14 dage. Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til os ved at bruge den samme speditør der leverede forsendelsen til dig.

Følg nedenstående trin, hvis du ønsker at returnere din(e) vare(r)

Trin 1: Udfyld returformularen og pak dine varer forsvarligt ind. Tildæk eller fjern den oprindelige forsendelsesetiket samt eventuelt gamle stregkoder fra pakken.

BEMÆRK: Ved returnering af HERMAN ben eller andre produkter, som leveres i æsker, må æsken ikke alene bruges som forsendelsesæske.

Trin 2: Send returskemaet sammen med de(n) varer du ønsker at returnere.

BEMÆRK: Du er selv ansvarlig for dine varer, indtil de når vores lager. Husk at bede om en kvittering, når du afleverer din pakke hos ekspeditøreren, således at din pakke er forsikret.

Trin 3: Send din pakke fra en ekspeditør.

Du modtager altid en kvittering, når vi har modtaget din returpakke.

Du bedes sende varerne til:

Bone & Bites ApS
Borgmester Jensens Allé 9, st.
2100 København Ø
Danmark
Mærk pakken med "RETURNERING"

(NB: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for att være sikker på att kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage 

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. 

Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som er vedlagt i pakken når du modtager varerne. 

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, inden for 14 dage.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi 

  • du reelt har taget varen i brug, 
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, 
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en almindelig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid”

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til contact@boneandbites.com eller telefonisk på 70 27 37 77. 

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

  1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.
  1. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå.
  1. Send billederne pr. mail til contact@boneandbites.com
  1. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering
  1. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation. 

I tilfælde af at du skal returnere varer under en reklamationssag, sender Bone & Bites en forudbetalt returlabel som skal benyttes. Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed står selv for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:

Bone & Bites ApS
Borgmester Jensens Allé 9, st.
2100 København Ø
DANMARK

(NB: Der kan ikke indleveres pakker personligt på denne adresse)

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer.

BEMÆRK! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.